métodos para investigar el mercado

¿Cuáles son las mejores técnicas para la investigación del mercado?

Si te dedicas al marketing y la gestión comercial, uno de los aspectos esenciales que debes dominar es la investigación del mercado. Sin un buen estudio de mercado en el que definamos a nuestro cliente ideal no podemos construir una estrategia de marketing eficaz que nos ayude a conseguir los mejores resultados.

Por este motivo, resulta de gran importancia que conozcas las principales técnicas para la investigación del mercado.

Cómo estudiar el mercado: técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas

El objetivo de una investigación de mercado viene a ser obtener información sobre los comportamientos, hábitos y características de una población con el objetivo de vender un bien o servicio.

Para eso, se buscan unos mecanismos de recolección de información, que deben lo más objetivos posible, de modo que podamos entender los factores implicados en la toma de decisiones de compra.

Aún con todo, podemos seguir hablando principalmente de dos tipos de técnicas para la investigación del mercado, las cuantitativas y las cualitativas.

Cuantitativas

Tradicionalmente se han utilizado diversas técnicas de investigación cuantitativas, que hoy día siguen teniendo un peso considerable en los métodos de las empresas de estudio de mercado.

  • Entrevista telefónica. Consiste en realizar una serie de preguntas determinadas a una muestra de población para obtener respuestas a preguntas concretas de personas específicas. A partir de esos datos, se pueden obtener datos aproximados sobre el objeto de estudio. Muchas empresas incluyen encuestas de calidad que pueden ayudar en la elaboración de estudios de mercado y de situación.
  • Entrevistas personales. Consiste en una entrevista cara a cara con dos o más personas y la elaboración de una serie de preguntas con el fin de conocer sus puntos de vista. Muchas veces se llevan a cabo incluso comparaciones de productos en estas entrevistas, o se realizan actividades interactivas como parte del cuestionario.
  • Encuesta online. A través de un formulario o encuesta online, se puede llevar a cabo un estudio de mercado con una amplia cobertura, aprovechando Internet para acceder a la muestra de población.
  • Encuesta postal. Consiste en una encuesta llevada a cabo a través del medio postal. Se trata de una fórmula cada vez más en desuso, dado que el correo electrónico se ha convertido en la principal fórmula de envío de información.
  • Mistery shopping. Hablamos de una técnica de mercado enfocada en el estudio de la competencia. Consiste en hacer una compra falsa en establecimientos de la competencia para evaluar diferentes aspectos, como las deficiencias en la atención al cliente o el funcionamiento de los procesos de compra o devolución.

Cualitativas

Las técnicas de estudio de mercado cualitativas buscan las razones por las cuales el cliente actúa de una manera determinada. Tratamos de extraer información más elaborada para conocer de primera mano las variables que estemos estudiando.

  • Grupo de discusión y focus group. El grupo de discusión consiste en una técnica cualitativa cuyo objetivo es conocer la forma en la que los participantes actúan o hablan frente a una idea publicitaria, una marca, un producto o servicio. Se forman grupos pequeños de 5-10 personas para generar una discusión en torno a un tema de interés para el estudio de mercado. En el mundo digital, esto podría ser un análisis cualitativo de los comentarios a un producto. El focus group sería igual, pero con un mayor condicionamiento del moderador o investigador.
  • Entrevistas en profundidad. Se trata de una conversación más elaborada en la que se realizan entrevistas personales más en profundidad y donde tiene gran importancia el diálogo entre entrevistador o investigador y entrevistado. Las entrevistas de mercado pueden estar más o menos estructuradas según los objetivos del estudio.

Estas son, en resumen, algunas de las fórmulas tradicionales que más se utilizan en los estudios de mercado y que aún hoy siguen teniendo un gran peso, aunque por supuesto la preponderancia de Internet y el mundo digital ha transformado y está transformando muchas veces los formatos de esas técnicas.

Cómo definir al público objetivoNuevos métodos y técnicas de investigación de mercados

Tengamos en cuenta que hoy día los métodos y herramientas para recopilar y analizar las características de nuestro público objetivo han evolucionado mucho. Gracias a las nuevas tecnologías y los más avanzados software de estudio de mercado, se puede obtener información sobre términos clave, intereses, hábitos, valores, etc., a través del medio digital.

Sin ir más lejos, las herramientas de publicidad Google Ads y Facebook Ads nos dan la oportunidad de segmentar nuestras campañas por grupos de personas de acuerdo una gran cantidad de variables (sexo, edad, hábitos de compra, intereses, gustos, hábitos, etc.). Los motores de búsqueda como Google también ofrecen información valiosa sobre los términos de búsqueda de las personas a través del buscador.

A través de tecnologías como el machine learning e inteligencia artificial, las grandes compañías pueden encontrar patrones para detectar el interés de las personas en determinados productos o servicios, anticipándose a las necesidades de las personas con un alto grado de acierto.

Los datos que nos aporta Internet son hoy día mucho más precisos y eficaces a la hora de elaborar muchos estudios de mercado. Según el Estudio Anual de Redes Sociales 2018, llevado a cabo por IAB Spain, hay un 92% de la población española que se conecta a Internet al menos una vez a la semana y más de un 85% utiliza las redes sociales. Con muestras de ese tamaño, estos datos ponen de manifiesto que la red resulta hoy día de gran ayuda en todo estudio de mercado.

También se están llevando grandes aportaciones a los estudios de mercado, a través de nuevas tendencias como el neuromarketing, que nos permite estudiar las reacciones del cerebro y el consumidor ante los potenciales estímulos, o los mecanismos de la toma de decisiones microeconómicas, así como una gran variedad de aplicaciones.

Conclusión

Conocer los principales métodos y técnicas de investigación de mercados es de vital importancia y para quienes deseen ampliar sus conocimientos y potenciar sus habilidades, el Master en Marketing y Gestión Comercial de la Cámara de Comercio en Valencia, representa una oportunidad para impactar positivamente en el desarrollo de los proyectos empresariales.

Los nuevos métodos de investigación de mercados nos ofrecen información más precisa, muestras de población mucho más amplias y datos de gran valor que se deben tener en cuenta en la estrategia de marketing de la empresa.

¿Conocías los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación de mercados?, ¿qué otros métodos consideras que se deben tener en cuenta?