La mayoría de estudios de e-commerce en España están vaticinando un crecimiento espectacular y constante. Esto ha conducido a que se produzca una auténtica explosión del comercio electrónico, donde muchos emprendedores ponen en marcha sus ideas y comercios minoristas dan el salto a la red para vender por Internet. Sin embargo, la venta online no es fácil y existen algunos errores que es muy importante evitar para crear una tienda online.
¿Cómo crear una tienda online y lograr que tenga éxito? ¿Cuáles son los fallos más comunes que se cometen al implementar una web de comercio electrónico? Sin duda, al hablar de crear cualquier tipo de negocio en Internet, es importante considerar la Estrategia de Marketing Digital, un aspecto esencial en todo proyecto empresarial de un Máster en Marketing Digital se trabaja en profundidad.
En este artículo queremos mostrarte algunos de los errores más típicos, que te serán de gran ayuda si estás pensando en emprender en el ámbito del comercio online.
Los errores más comunes al crear una tienda online
En muchas ocasiones, la falta de experiencia y conocimientos en comercio electrónico puede llevar a los emprendedores digitales a caer en alguno de estos fallos. Veamos cuáles son.
1. No especializarse
Hay tiendas online que intentan vender de todo y a todo el mundo. Esto a primera vista podría parecer que no tiene nada de malo, ya que hay grandes superficies que lo hacen. Sin embargo, plantearse competir con Amazon, El Corte Inglés o Mediamarkt sin contar con la inversión, los recursos y la trayectoria con la que cuentan estas empresas es una estrategia claramente mal definida.
La especialización es una de las tendencias que puede ayudar a los emprendedores a destacar y ocupar un espacio en el mercado. La falta de una marca definida y la identificación de un público objetivo puede hacer que no logres diferenciarte de tus competidores.
2. No hacer un estudio del mercado
Toda tienda online debe aportar valor al mercado al que se dirige. Si un cliente potencial no tiene un motivo suficiente para comprar los productos en nuestra tienda y no en otra, entonces no lo comprará. Es vital, por tanto, que estudiemos a la competencia e identifiquemos oportunidades en las que podamos diferenciarnos y aportar valor al cliente final.
Para eso es imprescindible hacer un estudio de mercado, lo que nos permitirá conocer el posicionamiento y las variables del éxito de otras empresas en nuestro sector que están teniendo éxito con sus tiendas online, así como también el perfil del consumidor digital al que nos dirigimos.
3. Competir únicamente por precio
Si el precio es nuestra única propuesta de valor, siempre habrá alguien que ofrezca un precio menor. Para poder competir en precio, debemos contar con los recursos y capacidad con la que cuentan los grandes del e-commerce, que tienen el potencial de hacer descuentos mucho más atractivos que los de cualquier negocio minorista o nuevo proyecto empresarial.
En este sentido, es importante tener en cuenta que si seguimos una filosofía low cost, podemos pagarlo más tarde en falta de rentabilidad. Las empresas que venden a bajo precio necesitan una mayor inversión en marketing para lograr un número de ventas suficiente que les permita mantener esta política en el tiempo.
Una tienda online debe competir en valor añadido, en atención al cliente, en la especialización temática y la confianza que supone un negocio cercano y un servicio personalizado.
4. No tener una estrategia de marketing digital para tu tienda online
El trabajo no termina una vez que se ha diseñado y lanzado la tienda online. Sin una estrategia de marketing digital, la empresa no podrá acercarse a sus potenciales compradores. Es imprescindible disponer de una estrategia de marketing que permita atraer clientes potenciales y convertirlos en compradores.
Para ello, una tienda online debe considerar el Inbound Marketing como estrategia de posicionamiento en el mercado. A través de las técnicas invasivas y de marketing tradicional, nuestra marca pasará inadvertida o bien tenderá a percibirse negativamente.
En cambio, a través de una estrategia constante a través del SEO, las redes sociales, el marketing de contenidos y el e-mail marketing, una tienda online puede construir una base de seguidores, embajadores y compradores fieles que le permitan sostenerse en el mercado y tener crecimiento y rentabilidad.
5. No enfocarse en la fidelización del cliente
Una tienda online debe tener en cuenta que es más fácil venderle a un cliente que ya ha comprado que conseguir un nuevo cliente. En este sentido, la estrategia de una tienda online no debería estar orientada únicamente a captar tráfico y conseguir nuevos clientes que luego ya nunca volverán a comprar.
Por el contrario, debe cuidar al máximo el buyer journey para que sus seguidores y compradores puedan seguir interactuando con la tienda online después de haber comprado su primer producto. Cupones descuento, comentarios y recomendaciones, técnicas de fidelización, sugerencia de productos relacionados, contenido de valor… Las tiendas online deben enfocarse en fidelizar a su cliente.
6. No aplicar técnicas de venta como el cross-selling y el up-selling
Una tienda online, sea cual sea la tecnología que hayamos utilizado para su desarrollo, debe implementar técnicas de venta. A través del desarrollo web, se pueden automatizar procesos como el cross-selling (venta cruzada) o el up-selling (venta adicional).
La venta cruzada consiste en ofrecer productos relacionados o complementarios al cliente que va a comprar un producto en tu tienda. El up selling está orientado a sugerir de forma disimulada productos similares que dejen un mayor beneficio para la tienda.
7. Olvidar la experiencia de compra del usuario en la tienda online
Una tienda online que no ofrece una buena experiencia del usuario está perdiendo potencial de ventas. Es muy importante que el usuario se sienta cómodo durante todo el proceso de compra y cada uno de sus elementos, así como el servicio pos-venta.
La información de los productos debe ser clara y transparente. También todos los datos relativos a gastos de envío, políticas de devolución, tiempos de entrega, formas de pago, etc. Muchos clientes tomarán su decisión de compra de acuerdo con estos elementos.
Aumenta tus conocimientos de marketing para e-commerce
Estos son sólo algunos de los errores capitales que se pueden cometer al crear una tienda online.
Quizás uno de los más importantes es la ausencia de una Estrategia de Marketing, para lo cual es esencial aplicar técnicas de marketing para e-commerce que se enfoquen en aportar valor al cliente final.
En la Cámara de Valencia acercamos a los emprendedores y profesionales del marketing a las estrategias, técnicas y herramientas necesarias para desarrollar una estrategia de marketing para e-commerce y lograr resultados reales.
